Xử lý lỗi thường gặp
Kiểm tra theo dấu hiệu trên màn hình để khôi phục đúng phần bị gián đoạn.
1Zalo cần kết nối lại hoặc dịch vụ đang ngắt
Nếu dịch vụ đang ngắt, kiểm tra ứng dụng Taloka đang chạy và thử Kiểm tra lại. Nếu cần kết nối lại, bấm Đăng nhập bằng QR, quét mã mới rồi xác nhận trên điện thoại. Nếu vẫn lỗi, ghi thời điểm và gửi ảnh thông báo cho Taloka.
Nội dung trong hình
- Dịch vụ đang ngắt: Kiểm tra ứng dụng / dịch vụ Taloka
- Cần kết nối lại: Đăng nhập bằng QR mới
- Sau khi quét: Xác nhận trên điện thoại
- Vẫn lỗi: Ghi thời điểm + ảnh thông báo
2AI không trả lời hoặc không tìm đúng ảnh
Kiểm tra kênh online, công tắc AI, gói/hạn mức, dữ liệu kiến thức và đồng ý xử lý. Xem hội thoại có đang Tiếp quản không. Với ảnh, kiểm tra tên, mô tả, loại ảnh và trạng thái sử dụng; hỏi thử trước khi bật lại.
Nội dung trong hình
- Kênh và AI: Kết nối / công tắc bật
- Hội thoại: Không đang do nhân viên xử lý
- Nguồn tư vấn: Tài liệu / catalog / đồng ý xử lý
- Ảnh: Đúng mẫu · đúng loại · đang sử dụng
3Đơn chưa lên Pancake
Vào Kết nối bán hàng → Tự tạo đơn Pancake → Kiểm tra lại. Kiểm tra khóa, shop/kho/kênh, quyền tạo đơn, công tắc tự động, thông tin nhận hàng và xác nhận khách. Nếu kết quả gửi chưa rõ, đối chiếu POS trước khi thao tác tiếp.
Nội dung trong hình
- Kết nối POS: Đúng shop / kho / kênh
- Tự động lên đơn: Đã bật và lưu
- Hội thoại: AI xử lý + đủ thông tin + khách duyệt
- Kết quả chưa rõ: Đối chiếu mã thực tế trên POS
Điều cần biết
- Nếu bản local báo từ chối kết nối, mở lại Taloka bằng tệp Mo-Taloka trên máy rồi tải lại trang. Bản online cần đội Taloka kiểm tra dịch vụ.
- Không gửi mật khẩu, token, khóa API hoặc mã QR đăng nhập đang còn hiệu lực khi báo lỗi.
Tài liệu Taloka · Có hình minh hoạVề đầu bài ↑