Hộp thư & tiếp quản hội thoại
Theo dõi tin mới, trả lời thủ công và giao lại cho AI khi phù hợp.
1Chọn cuộc trò chuyện cần xử lý
Mở Hộp thư, tìm khách và chọn hội thoại. Đọc tin nhắn mới, nguồn căn cứ và cảnh báo nội bộ. Nhãn kênh giúp phân biệt khách từ Zalo.
Nội dung trong hình
- Danh sách hội thoại: Chọn khách cần chăm sóc
- Tin nhắn văn bản: Đọc ngữ cảnh và lịch sử
- Cảnh báo nội bộ: Chỉ cửa hàng nhìn thấy
2Tiếp quản để trả lời thủ công
Bấm Tiếp quản trước khi tự trả lời. Nhập nội dung, kiểm tra người nhận rồi gửi. Khi hội thoại do nhân viên xử lý, AI không tự trả lời chồng vào cuộc trò chuyện.
Nội dung trong hình
- Chế độ hiện tại: AI đang xử lý
- Nút thao tác: Tiếp quản
- Ô trả lời: Nhập nội dung cho khách
- Gửi tin: Kiểm tra người nhận trước khi gửi
3Trả lại AI khi tình huống đã giải quyết
Sau khi xử lý xong, bấm Trả lại AI nếu muốn AI chăm sóc tin tiếp theo. Kênh và AI của shop vẫn cần đang bật. Lịch sử cũ không được tự phát lại chỉ vì trả lại AI.
Nội dung trong hình
- Chế độ hiện tại: Nhân viên đang xử lý
- Nút thao tác: Trả lại AI
- Kết quả: AI xử lý tin nhắn mới đủ điều kiện
Điều cần biết
- Cảnh báo và ghi chú nội bộ không phải tin đã gửi cho khách. Luôn kiểm tra trạng thái gửi trước khi kết luận đã gửi thành công.
- Messenger quá cửa sổ cho phép có thể không gửi được. Đừng tạo lại thao tác khi kết quả gửi chưa rõ; kiểm tra trên kênh trước.
Tài liệu Taloka · Có hình minh hoạVề đầu bài ↑