Kiểm tra trợ lý trước khi bật AI
Thử tình huống thật, đối chiếu căn cứ và sửa nguồn trước khi cho AI chăm sóc khách.
1Đặt một câu hỏi theo dữ liệu shop
Vào Kiến thức AI → Kiểm tra trợ lý bán hàng. Nhập câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách đã có trong nguồn. Bấm Kiểm tra câu trả lời.
Nội dung trong hình
- Câu hỏi: Dịch vụ này có bao gồm giao hàng không?
- Nút thao tác: Kiểm tra câu trả lời
- Mục đích: Đối chiếu nội dung với nguồn của shop
2Đối chiếu cả đúng và thiếu thông tin
Kiểm tra giá, điều kiện, cách xưng hô và nguồn căn cứ. Thử thêm câu chưa có dữ liệu để xem Taloka hỏi lại hoặc chuyển nhân viên. Nếu sai, sửa tài liệu hoặc chính sách rồi thử lại.
Nội dung trong hình
- Nội dung: Giá / sản phẩm / chính sách khớp nguồn
- Thông tin còn thiếu: Hỏi lại hoặc chuyển nhân viên
- Nguồn chưa đúng: Sửa và thử lại
3Bật AI trên kênh đã kết nối
Khi kết quả phù hợp, vào Kết nối Zalo hoặc Kết nối Messenger, bật AI cho kênh. Theo dõi tin nhắn mới trong Hộp thư; tiếp quản ngay nếu câu trả lời cần người xử lý.
Nội dung trong hình
- Kiến thức: Đã kiểm tra
- Kênh: Đang kết nối
- Công tắc AI: Bật khi sẵn sàng
- Hộp thư: Theo dõi tin nhắn mới
Điều cần biết
- AI chưa sẵn sàng có thể do dịch vụ Taloka, gói, hạn mức hoặc chưa đồng ý xử lý dữ liệu. Shop không cần tự nhập khóa AI.
- Tính năng kiểm tra tư vấn sản phẩm tại Kết nối bán hàng cũng không gửi tin hoặc tạo đơn thật.
Tài liệu Taloka · Có hình minh hoạVề đầu bài ↑