Chính sách & cách trò chuyện
Thiết lập giọng tư vấn nhất quán và biết lúc nào phải chuyển nhân viên.
1Mở Thiết lập trợ lý bán hàng
Vào Kiến thức AI và bấm Thiết lập trợ lý bán hàng. Chọn phong cách thân thiện hoặc chuyên nghiệp; điền cách xưng hô khi chưa biết khách.
Nội dung trong hình
- Phong cách trò chuyện: Thân thiện, tự nhiên
- Cách xưng hô khi chưa biết khách: mình / bạn
2Ghi đúng chính sách đang áp dụng
Điền điều kiện giao hàng, đổi trả, thanh toán và ưu đãi thật. Ở Khi nào cần báo nhân viên, ghi các tình huống cần người xử lý như khiếu nại hoặc giảm giá ngoài chương trình.
Nội dung trong hình
- Chính sách cửa hàng: Điều kiện giao hàng, đổi trả, thanh toán
- Khi nào cần báo nhân viên: Khách khiếu nại hoặc cần xử lý đặc biệt
3Xác nhận và lưu thiết lập
Đọc nội dung đồng ý xử lý dữ liệu qua nhà cung cấp AI. Chủ shop quyết định đồng ý rồi bấm Lưu thiết lập bán hàng. Hỏi thử để kiểm tra cách xưng hô và nội dung chính sách.
Nội dung trong hình
- Đồng ý xử lý dữ liệu: Đọc và xác nhận khi phù hợp
- Nút thao tác: Lưu thiết lập bán hàng
- Bước tiếp theo: Kiểm tra trợ lý bán hàng
Điều cần biết
- Chỉ thông tin shop duyệt mới được dùng làm chính sách chung. Ý kiến khách không tự trở thành quy định của cửa hàng.
- Đơn có cước riêng cần đối chiếu phí giao hàng tại POS trước khi giao.
Tài liệu Taloka · Có hình minh hoạVề đầu bài ↑