Khi chọn phần mềm AI, số lượng tài khoản kết nối chỉ là một phần của bài toán. Một cửa hàng có một tài khoản nhưng nhiều cuộc trò chuyện dài có thể sử dụng nhiều tài nguyên hơn cửa hàng có ba tài khoản ít hoạt động.
Credit là đơn vị dịch vụ dùng để theo dõi mức sử dụng theo quy tắc của từng nền tảng. Nó không mặc nhiên tương đương một khách hàng, một tin nhắn bất kỳ hoặc một lượng tiền cố định giữa mọi nhà cung cấp. Cần đọc cách tính của gói đang dùng trước khi ước lượng.
Phân biệt khách hàng, tin nhắn và câu trả lời AI
Một khách có thể nhắn nhiều lần trong tháng. Một câu trả lời có thể phản hồi cho vài tin khách gửi liên tiếp, và hội thoại đơn giản có thể ngắn hơn hội thoại cần so sánh nhiều sản phẩm. Vì vậy, không nên dùng số khách duy nhất làm chỉ số sử dụng duy nhất.
Trong việc lập kế hoạch, hãy xác định bạn đang đếm lượt chăm sóc, câu trả lời AI hay tổng số tin gửi và nhận. Ghi rõ đơn vị giúp đội ngũ so sánh cùng một thứ khi xem báo cáo.
Chọn gói theo quy mô và nhu cầu
Taloka có Go với 300 credit dùng thử để trải nghiệm cùng cửa hàng của bạn; Run có 3.000 credit AI mỗi tháng, phù hợp với shop vừa và nhỏ; Fast có 12.000 credit AI mỗi tháng, phù hợp với shop có nhiều khách và đội ngũ bán hàng.
Mức sử dụng credit phụ thuộc vào nội dung và độ dài tương tác. Một khách có thể trao đổi nhiều lần, vì vậy không có số khách hoặc số lượt tư vấn cố định cho một gói. Bạn có thể mua thêm credit khi cần, sau khi xem mức sử dụng thực tế của cửa hàng.
Đo một tuần trước khi mua nhiều tài nguyên
Lấy một tuần đại diện và xem số câu trả lời thực tế của từng nhóm: hỏi thông tin nhanh, tư vấn chọn sản phẩm, xác nhận mua và cần nhân viên. Tính trung bình nhưng cũng xem các cuộc trò chuyện dài bất thường.
- Đếm câu trả lời AI thay vì chỉ đếm tin nhắn khách.
- Tách ngày bình thường với ngày có chiến dịch bán hàng.
- Ghi các lượt nhân viên tự xử lý.
- Xem lượng sử dụng theo từng kênh.
- Đối chiếu cách quy đổi với bảng giá và màn hình sử dụng hiện hành.
Giảm lãng phí bằng cách nâng chất lượng
Kiến thức mâu thuẫn hoặc thiếu một chi tiết thường khiến cuộc trò chuyện kéo dài. Sửa tài liệu và hỏi đúng phần thiếu có thể hữu ích hơn việc chỉ cố làm câu trả lời ngắn. Mục tiêu là giải quyết nhu cầu, không phải cắt nội dung đến mức khách phải hỏi lại.
Đặt quy tắc chuyển người cho các trường hợp ngoài phạm vi. Đừng để AI lặp lại lời xin lỗi hoặc hỏi cùng một câu nhiều lần trong khi khách đang cần một quyết định của người phụ trách.
Tách phí kết nối khỏi tài nguyên AI
Thêm một tài khoản kết nối không nhất thiết bổ sung credit. Trước khi mua thêm suất, kiểm tra liệu các kênh đang dùng chung ngân sách hay có hạn mức riêng. Tương tự, dung lượng tài liệu và quyền hỗ trợ có thể được tính độc lập.
Bạn có thể xem các quyền lợi hiện hành tại trang Bảng giá Taloka và theo dõi mức sử dụng trong ứng dụng. Khi nhu cầu tăng, chọn nâng gói hoặc bổ sung tài nguyên dựa trên dữ liệu thật của cửa hàng.
Dự trù theo tháng, theo dõi theo tuần
Một kế hoạch tốt có ngân sách cơ sở và phần dự phòng cho thời điểm bán hàng cao hơn bình thường. Theo dõi đều giúp bạn nhận ra sự thay đổi sớm, thay vì chỉ phát hiện hết hạn mức khi đang có khách cần hỗ trợ.
Hãy dùng phép tính như một công cụ lập kế hoạch. Sau vài tuần, số liệu vận hành của chính cửa hàng sẽ là căn cứ tốt hơn mọi ước lượng chung trên một trang giới thiệu.
Biến một ý tưởng trong bài thành việc bạn có thể thử ngay hôm nay.
Trao đổi cùng Taloka
